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Aide & Assistance

Une question sur la sonde Emy ? Un problème avec votre produit ? Vous êtes au bon endroit !

Votre question ne se trouve pas ici ? Contactez notre service client à l'adresse lea@fizimed.com.

Utilisation d'Emy

Est-ce qu’Emy s’utilise facilement ?

Emy a été pensée et conçue par et pour les femmes et avec des professionnels de santé. Légère et de petite taille, la sonde est agréable à utiliser et est constituée de matériaux qui apportent confiance et douceur.

C’est la sonde la plus courte du marché et elle s’adapte à toutes les morphologies. Tout en rondeur, elle a été conçue pour un confort optimal et une utilisation même habillée. Elle est constituée d’une partie allongée (introduite dans le vagin) et d’une partie ronde (servant de limite d’introduction et de préhension).

Pour faciliter l’insertion, vous pouvez utiliser un lubrifiant à base d’eau.

Comment fonctionnent les voyants lumineux ?

Le comportement des voyants sur la sonde ont différentes significations :

  • Oscillations répétées au creux de la sonde : la sonde est allumée et cherche à se connecter à l’application mobile

  • Voyant éteint au creux de la sonde : la sonde est en veille OU connectée à l’application

  • 3 clignotements rapides au creux de la sonde : le niveau de charge de la batterie de la sonde est faible, elle doit être rechargée

Lorsque la sonde est en charge, un voyant supérieur sur la sonde est allumé et fixe. Il s’éteint lorsque la sonde est chargée à 100%.

Un problème avec les voyants lumineux ? Rendez-vous dans la catégorie “Résolution de problèmes”.

Comment connecter la sonde à l’application mobile ?

Voici les étapes pour connecter la sonde à l’application mobile :

  • Bien avoir rechargé la sonde pour la première utilisation

  • Vérifier que le Bluetooth de votre smartphone soit activé

  • Pour les smartphones sous Android, activer également la position GPS (localisation) de votre smartphone

  • Secouer la sonde pour l’allumer et vérifier que le voyant lumineux au creux de la sonde oscille pendant plus d’une minute

Sur l'application mobile, cliquez sur “Commencer une séance”, sélectionnez l’offre Complète, continuez dans les écrans suivants et après avoir cliqué sur “Je suis prête”, l'application devrait se connecter rapidement à la sonde, sans association préalable.

Si vous avez préalablement associé Emy à votre téléphone, veuillez dissocier votre sonde de votre smartphone dans les paramètres Bluetooth. La connexion entre la sonde et l'application Emy s'effectue automatiquement sans association préalable.

Un problème avec la connexion ? Rendez-vous dans la catégorie “Résolution de problèmes”.

Quelle est la position recommandée pour pratiquer les exercices ?

La position recommandée et optimale pour l’utilisation d’Emy est semi-allongée. Allongez-vous confortablement, surélevez votre nuque (à l'aide d'un coussin par exemple) et écartez vos cuisses. Placez votre téléphone au niveau de vos cuisses afin qu'il y est le moins d'interférences possibles avec le signal Bluetooth.

Veillez à toujours conserver un écart entre vos cuisses pour que les ondes Bluetooth de très faibles intensité puissent communiquer avec le téléphone.

Pour une utilisation optimale, il est recommandé lors de l’insertion de la sonde, de veiller à ce que la partie la plus lumineuse du voyant au creux de la sonde soit orientée vers le plafond.

Ne pas recouvrir le bout de la sonde avec vos mains. Le fait de recouvrir la partie blanche externe (qui contient l'antenne Bluetooth) pourrait expliquer les pertes de signal. Il n'y a en théorie pas besoin de tenir ou bouger la sonde pendant vos exercices.

Comment faciliter l’insertion d’Emy ?

Si vous vous sentez irritée ou si l'insertion est un peu douloureuse, vous pouvez utiliser un lubrifiant à base d'eau pour faciliter l'insertion d'Emy. L’huile de coco peut aussi convenir.

Si vous ressentez des douleurs constantes et/ou persistantes pendant l'utilisation, cela n'est pas normal, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé.

La sonde glisse vers l’extérieur pendant mes séances, que faire ?

Il n'y a en théorie pas besoin de tenir ou de bouger la sonde pendant vos exercices. Le fait de recouvrir la partie blanche externe (qui contient l'antenne Bluetooth) peut entraîner des pertes de signal.

Emy s'adapte à toutes les morphologies : en fonction de votre anatomie, il se peut que la boule blanche/partie externe dépasse plus ou moins de votre vagin.

Si la sonde sort lors de vos contractions, peut-être que vous poussez au lieu de contracter. Nous vous conseillons de persévérer dans vos exercices. Au bout de quelques séances, votre périnée sera plus tonique et vous devriez percevoir une amélioration du maintien de la sonde.

Il est également possible que vous utilisez trop de lubrifiant, ce qui pourrait expliquer pourquoi la sonde Emy glisse vers l'extérieur.

Faites un essai avec moins de lubrifiant et n’hésitez pas à nous contacter à lea@fizimed.com si le problème persiste.

Quel est le rythme d'utilisation recommandé d’Emy ?

Le rythme d’utilisation est propre à chaque femme.

L’application vous propose différents programmes selon vos besoins :

Maintien en forme | Régulier | Intensif | Personnalisé.

Vous pouvez également fixer la fréquence et la durée de vos séances avec le professionnel de santé en charge de votre rééducation.

Comment sait-on si l’on effectue correctement les contractions ?

Dans l’application mobile, vous trouverez des indications pour bien contracter votre périnée et réussir vos exercices : onglet “Aide & Conseils” > “Bien contracter mon périnée”.

Vous ne devez pas contracter un autre muscle que votre périnée. Pour vous en assurer, placez vos mains directement sur vos fesses, cuisses et abdominaux pour vérifier qu’ils soient relâchés.

Si vous n’êtes pas sûre de votre contraction, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé.

Comment entretenir Emy et son boîtier de recharge ?

Emy est très facile à entretenir. Il suffit de la nettoyer avec du savon doux et de l’eau (ne surtout pas utiliser de produits abrasifs). Emy est entièrement étanche et ne comporte aucune aspérité pour des raisons d’hygiène. Vous pouvez donc immerger complètement Emy sous l’eau lors de son nettoyage. Par précaution, nous vous recommandons toutefois de ne pas utiliser votre sonde Emy dans l’eau (bain, mer….).

Si vous êtes sensible aux infections, nettoyez Emy avant et après chaque utilisation avec un nettoyant antibactérien pour accessoires intimes, au pH neutre.

Avant de la ranger dans son boîtier, veillez à ce que la sonde Emy soit bien sèche.

Évitez d’utiliser la sonde dans un endroit trop froid ou trop chaud (inférieur à 0°C ou supérieur à 40°C).

Afin de protéger votre sonde, si vous ne l'utilisez pas pendant une longue période, veillez à la charger tous les 2 à 3 mois minimum.

Pour nettoyer le boîtier de recharge, il suffit de retirer la sonde et de le nettoyer avec une lingette désinfectante. Ne mouillez pas le boîtier et ne le stockez pas dans un endroit trop froid ou trop chaud (inférieur à 0°C ou supérieur à 40°C).

Est-ce que je peux utiliser Emy ? Emy est-elle adaptée à mes besoins ?

Est-ce que je peux utiliser Emy pendant ma grossesse ?

Félicitations pour votre heureux événement ! Nous ne préconisons pas l'utilisation de la sonde Emy pendant la grossesse, moment durant lequel nous ne conseillons pas de renforcement du périnée.

Il est plutôt recommandé de faire des exercices de prise de conscience et de détente pour que l’accouchement se passe bien.

Par contre, la sonde est un dispositif médical développé et reconnu par les professionnels de santé qui prend toute sa place à la suite d'un accouchement.

Le plus fréquent est de démarrer les séances de rééducation du périnée 6 à 8 semaines après l’accouchement, après avoir fait un bilan périnéal avec votre professionnel de santé.

Est-ce que je peux utiliser Emy lorsque j’ai mes règles ?

Oui, Il n’existe aucune contre-indication à l’utilisation d’Emy pendant vos menstruations. Pensez à bien nettoyer Emy avant et après chaque utilisation.

Est-ce que je peux utiliser Emy avec un stérilet ?

Oui, le port d'un stérilet au cuivre n'est pas une contre indication à l'utilisation de la sonde Emy. Emy est une sonde vaginale, tandis que le stérilet est un dispositif intra-utérin, ils ne se toucheront pas.

Est-ce que je peux utiliser Emy en cas de dysfonctions du plancher pelvien ?

Si vous souffrez de dysfonctions du plancher pelvien (prolapsus, descente d’organes, douleurs pelviennes…), nous vous recommandons de consulter votre gynécologue avant d’acheter Emy.

Je suis un homme, est-ce que je peux utiliser Emy ?

La sonde périnéale Emy a été conçue pour un usage intra-vaginal pour permettre aux femmes de rééduquer leur périnée. Ce dispositif est réservé à un usage féminin et nous ne commercialisons pas d'équivalent pour les hommes pour l’instant.

Mais vous pouvez télécharger notre application "Emy - Exercices du périnée" qui permet aux femmes, comme aux hommes, d'entraîner leur périnée.

Utilisation de l’application mobile

Est-ce que l'application Emy est compatible avec tous les smartphones ?

L'application Emy est compatible avec tous les smartphones et tablettes à partir des versions Android 5 et d’iOS 11.

Est-ce que l'application nécessite une connexion internet pour fonctionner ?

La sonde se connecte à l'application via Bluetooth. Vous pouvez utiliser votre sonde sans connexion internet. Certains contenus d'aide ne seront pas disponibles sans connexion internet mais vous pourrez faire vos exercices sans problème.

Est-ce que je peux utiliser l’application mobile Emy sans la sonde ?

Oui, vous pouvez tout à fait utiliser l’application Emy sans la sonde pour faire vos exercices. Nous proposons plusieurs offres, n’hésitez pas à télécharger gratuitement l’application pour les découvrir.

Pour être sûre de contracter efficacement votre périnée, nous vous recommandons d’utiliser la sonde qui vous permettra de suivre vos contractions en temps réel sur votre smartphone.

Mes informations et données restent-elles confidentielles ?

Vos données mobiles sont strictement confidentielles, sécurisées et non partagées. Ces dernières ne peuvent être transférées d'un appareil à un autre.

A quoi correspondent les différents programmes d'entraînement ?

Les programmes d’entraînement définissent la fréquence et la durée de vos séances. Un questionnaire vous sera proposé pour définir le programme le plus adapté à vos besoins parmi :

  • Maintien en forme : 2 séances/semaine de 5 minutes/séance
  • Régulier : 3 séances/semaine de 10 minutes/séance
  • Intensif : 5 séances/semaine de 15 minutes/séance
  • Personnalisé : vous permet de choisir de 1 à 7 séances/semaine, de 5 à 20 minutes/séance

Comment être sûre de ne pas oublier une de mes séances ?

Nous avons pensé à tout pour éviter les oublis. Vous pouvez paramétrer des rappels d'entraînement pour être alertée directement sur votre smartphone.

Sur l'écran d’accueil, cliquez sur “Modifier mon programme” pour activer vos rappels et définir les jours et les heures où apparaîtront les notifications sur votre smartphone.

Que signifie l’obtention de médailles et de trophées ?

Les jeux que nous proposons sont basés sur la méthodes du PERFECT Scheme qui est la méthode classiquement utilisée par les professionnels de santé.

L'obtention de récompenses indique un certain niveau de rééducation atteint dans l'entraînement de votre périnée basé sur cette méthode.

Des études ont montré qu'à partir d'un certain niveau de rééducation atteint de façon homogène dans les différents indicateurs, une diminution des fuites urinaires était observée.

Ces récompenses se basent donc sur votre propre progression et indiquent un périnée bien entraîné.

Cependant, le périnée étant sollicité à tout moment de la vie quotidienne, nous recommandons d'effectuer des séances régulièrement afin de maintenir sa bonne tonicité.

Sécurité et efficacité d’Emy

Comment savoir si Emy est efficace ?

Emy est basée sur le principe du biofeedback, une des méthodes les plus efficaces pour la rééducation du périnée dans la littérature scientifique. Grâce à des capteurs de force présents sur la sonde, Emy permet une mesure sensible et précise en temps réel de la contraction volontaire des différents muscles pelviens.

Cette technologie innovante et brevetée permet aux femmes de visualiser leurs contractions directement sur leur téléphone, grâce à l’application Emy.

Ce mécanisme favorise la prise de conscience des contractions périnéales et permet aux femmes d’être actives dans leur rééducation.

90 % de nos utilisatrices ressentent des bénéfices dès trois semaines d'exercices avec Emy.

Combien de temps faut-il s’entraîner avant d’avoir des résultats ?

Comme chaque femme est différente, vous pouvez constater des résultats plus ou moins rapidement. Certaines femmes constatent déjà des améliorations de leurs symptômes dès trois semaines d’utilisation d’Emy. Il faudra un peu plus de temps pour d'autres. L'important est qu'avec Emy, vous pourrez progresser à votre rythme.

Néanmoins, si au bout de 8 semaines d'exercices vous ne constatez pas d’amélioration de vos symptômes, nous vous recommandons de faire le point avec un professionnel de santé pour vérifier la bonne exécution des exercices.

L’utilisation d’Emy est-elle sûre ?

Emy est un dispositif médical entièrement étanche et fabriqué avec des matériaux biocompatibles et de qualité médicale. Parfaitement sécurisé, il répond à un ensemble de normes et d’exigences médicales très rigoureuses.

Emy est entièrement conçue et fabriquée grâce au savoir-faire français et à des partenaires exclusivement basés en Europe.

La transmission via Bluetooth est-elle sûre ?

La sonde périnéale Emy utilise la technologie du Bluetooth Low Energy (BLE). Les ondes émises par la partie externe de la sonde (en dehors du corps) sont très faibles en puissance.

Pour faire simple, la puissance d’émission des ondes de votre smartphone est de 1 à 2 Watts. La puissance du WiFi est de 0,1 Watt et la puissance du Bluetooth est de 0,001 Watt.

Ainsi, les ondes émises par le Bluetooth de la sonde Emy sont 1000 fois inférieures à celles de votre téléphone que vous avez dans la poche.

Pour information, la sonde Emy respecte les normes en vigueur des dispositifs médicaux.

Commande & Paiement

Est-ce qu’Emy est prise en charge par la sécurité sociale ou les mutuelles ?

La sonde médicale connectée Emy n'est pas remboursée par la sécurité sociale pour l'instant car c'est un dispositif médical innovant. La particularité de la sonde Emy par rapport aux sondes à domicile actuellement remboursées est la technologie utilisée, le biofeedback. C'est à vous de contracter vos muscles, vous êtes actives dans votre rééducation alors qu'avec les sondes d'électrostimulation (remboursées) vous êtes passives. Ce sont les courants électriques envoyés par la sonde qui font travailler votre muscle.

Par contre, certaines mutuelles proposent un remboursement partiel des dépenses de santé non prises en charge par la sécurité sociale et Emy en fait partie. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre mutuelle pour vérifier si c’est le cas.

Je souhaitais payer en trois fois sans frais mais j’ai sélectionné le paiement en une fois.

Si ce mode de paiement ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer de régler votre achat en trois fois sans frais via notre prestataire de paiement Paygreen.

Merci de nous contacter à lea@fizimed.com en transmettant votre référence de commande pour effectuer ce changement sur votre commande.

Je souhaite annuler ma commande.

Conformément au droit de rétractation et à la loi sur les dispositifs médicaux à usage intime, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter suite à la réception de votre commande sous réserve que les opercules soient toujours scellés et que la sonde n'ait pas été retirée de l'emballage.

Si c’est le cas, merci de nous contacter à lea@fizimed.com pour procéder à l’annulation de votre commande.

Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement accéder à votre demande.

Expédition & Livraison

J’ai reçu un colis endommagé / Je n’ai pas reçu mon colis.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier le suivi de votre colis grâce au lien que vous avez reçu lors de son expédition et contactez notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Si vous avez reçu un colis endommagé, merci de nous fournir des photos du colis à l’adresse lea@fizimed.com.

Pour tout colis non livré ou endommagé, Fizimed s’engage à expédier un nouveau colis sous 3 jours ouvrés après réception de la réclamation du client.

Quels sont les délais de d’expédition et de livraison ?

Pour la France métropolitaine, l'expédition de votre commande s'effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Hors France métropolitaine, l'expédition de votre commande s'effectue sous 24h ouvrées et votre colis sera livré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (délai de dédouanement non pris en compte).

Est-ce que vous livrez en Outre-Mer (Martinique, La Réunion, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), Guyane française, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon) ?

Pour l’instant nous ne livrons pas en Outre-Mer depuis notre site internet.

Par contre, notre partenaire, Santé Discount, effectuent des livraisons chez vous. N’hésitez pas à y jeter un oeil !

Est-ce que vous livrez en Polynésie française (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises) ?

Malheureusement nous ne livrons pas en Polynésie française depuis notre site internet. Par contre, nos partenaires, Santé Discount et Perineeshop, effectuent des livraisons chez vous !

N’hésitez pas à y jeter un oeil !

Est-ce que vous effectuez des livraisons hors Europe ?

Nous n’effectuons pas de livraison hors Europe pour l’instant. N’hésitez pas à nous contacter à lea@fizimed.com pour nous indiquer votre nom et votre pays de livraison. Nous vous informerons dès qu’Emy sera disponible chez vous !

Résolution de problèmes

Je n’arrive pas à connecter la sonde à l’application mobile avec mon Iphone.

Vérifiez que le Bluetooth de votre smartphone soit activé.

Sur l'application mobile, cliquez sur “Commencer une séance”, sélectionnez l’offre Complète, continuez dans les écrans suivants et après avoir cliqué sur “Je suis prête”, l'application devrait se connecter rapidement à la sonde, sans association préalable.

Si vous avez préalablement associé Emy à votre téléphone, veuillez dissocier votre sonde de votre smartphone dans les paramètres Bluetooth. La connexion entre la sonde et l'application Emy s'effectue automatiquement sans association préalable.

Une nouvelle mise à jour iOS a modifié les autorisations Bluetooth dans notre application Emy. Pour régler le problème, il vous suffit d'aller dans vos réglages, de descendre jusqu'à l'application Emy et dans ce menu, d'autoriser la transmission du signal Bluetooth.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Je n’arrive pas à connecter la sonde à l’application mobile avec mon téléphone Android.

Veillez à bien activer le Bluetooth et la position GPS (localisation) de votre smartphone.

Sur certains téléphones Android, vous ne pouvez pas connecter d’appareils en Bluetooth sans activer ou autoriser l'application à utiliser la localisation GPS.

Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone puis dans Applications > Emy > Autorisations > Activer la position afin que vous puissiez utiliser votre sonde.

Sur l'application mobile, cliquez sur “Commencer une séance”, sélectionnez l’offre Complète, continuez dans les écrans suivants et après avoir cliqué sur “Je suis prête”, l'application devrait se connecter rapidement à la sonde, sans association préalable.

Si vous avez préalablement associé Emy à votre téléphone, veuillez dissocier votre sonde de votre smartphone dans les paramètres Bluetooth. La connexion entre la sonde et l'application Emy s'effectue automatiquement sans association préalable.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

La sonde se déconnecte de l’application pendant mes séances.

La position recommandée pour faire vos exercices et éviter les déconnexions est la suivante : allongez-vous, jambes légèrement écartées et placez votre téléphone au niveau de vos cuisses afin qu'il y est le moins d'interférences possibles avec le signal Bluetooth.

Veillez à toujours conserver un léger écart entre vos cuisses pour que les ondes Bluetooth de très faibles intensité puissent communiquer avec le téléphone.

Pour une utilisation optimale, il est recommandé lors de l’insertion de la sonde, de veiller à ce que la partie la plus lumineuse du voyant au creux de la sonde soit orientée vers le plafond.

Ne pas recouvrir le bout de la sonde avec vos mains. Le fait de recouvrir la partie blanche externe (qui contient l'antenne Bluetooth) pourrait expliquer les pertes de signal. Il n'y a en théorie pas besoin de tenir ou bouger la sonde pendant vos exercices. Veillez également à ce que votre sonde soit correctement chargée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Le voyant lumineux lors de la charge clignote constamment.

  • Mettez en charge votre sonde pendant deux heures dans son boîtier (malgré les clignotements),
  • au bout de deux heures, sortez la sonde et secouez-là pour l’allumer.

Si le voyant lumineux au creux de la sonde oscille pendant plus d’une minute, connectez la sonde à l’application et lancez une séance pour visualiser le pourcentage de charge.

Si aucun voyant ne s’allume au creux de la sonde, contactez notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Le voyant lumineux lors de la charge ne s’allume pas.

  • Sortez la sonde de son boîtier et secouez-là pour l’allumer.

Si le voyant lumineux au creux de la sonde oscille, remettez la sonde en charge et vérifiez que le voyant s’allume.

Si le voyant lors de la charge ne s’allume toujours pas ou que la sonde ne s’allume pas lorsque vous la secouez, contactez notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Emy ne capte pas mes contractions.

Commencez une séance en tenant Emy dans votre main. Est-ce que la sonde capte les contractions lorsque vous serrez votre main ? Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Si c’est le cas, commencez une séance avec la sonde insérée en suivant les indications suivantes :

La position recommandée et optimale pour l’utilisation d’Emy est semi-allongée. Allongez-vous confortablement, surélevez votre nuque (à l'aide d'un coussin par exemple) et écartez vos cuisses. Placez votre téléphone au niveau de vos cuisses afin qu'il y est le moins d'interférences possibles avec le signal Bluetooth.

Veillez à toujours conserver un écart entre vos cuisses pour que les ondes Bluetooth de très faibles intensité puissent communiquer avec le téléphone.

Pour une utilisation optimale, il est recommandé lors de l’insertion de la sonde, de veiller à ce que la partie la plus lumineuse du voyant au creux de la sonde soit orientée vers le plafond.

Si lors d'une séance vous avez l'impression que la sonde ne capte pas bien vos contractions, vous pouvez bouger un peu la sonde si vous pensez qu'elle est mal mise. Il faut juste garder en tête que si la sonde bouge entre la position de calibrage (l'exercice de force qui a lieu au début de chaque séance) et la suite des exercices, cela pourrait expliquer ce comportement car le calibrage aura été effectué sur une force initiale différente.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l’adresse lea@fizimed.com.

Caractéristiques techniques & Garantie

Où puis-je trouver la notice d'utilisation complète d'Emy ?

Vous pouvez retrouver la notice d'utilisation d'Emy ici.

La sonde Emy est-elle garantie ?

Oui bien sûr, la sonde Emy est garantie 2 ans. La garantie de la sonde Emy couvre tout défaut ou vice de fabrication et de fonctionnement pendant 2 ans à compter de la date d’achat figurant sur la facture et sous la double condition suivante :

  • communication du numéro de série de l’appareil,
  • utilisation conforme à la notice.

Pour déclencher la garantie, contacter le service client où vous avez effectué votre achat.

Envoyer un mail à l’adresse lea@fizimed.com si vous avez commandé directement sur notre site internet.

Dans le cas où la garantie s’applique, la sonde Emy défectueuse sera réparée ou remplacée.

Combien mesure la sonde Emy ?

La sonde Emy mesure 10,5 cm de longueur et 3,2 cm de diamètre.