Livraison, paiement et retours

Politique de retour

Conformément au droit de rétractation et à la loi sur les dispositifs médicaux à usage intime, vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter suite à la réception de votre commande sous réserve que les opercules soient toujours scellés, que le produit n’a pas été retiré de l’emballage et qu’il n’a pas été utilisé.

Si c’est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour demander l’annulation de votre commande. Léa en charge de notre service client vous guidera tout au long du processus de remboursement.

Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement accéder à votre demande.

Livraison

L’expédition des commandes est effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation de votre commande.

Le choix de votre mode de livraison s’effectue directement lors de votre commande.

Le délai moyen des livraisons est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine et jusqu’à 6 jours ouvrés hors France métropolitaine.

La solution de livraison à domicile vous permet de réceptionner votre produit directement chez vous.

Fizimed travaille avec le prestataire de livraison Colissimo. Vous serez averti(e) par courrier électronique de la prise en charge de votre colis par Colissimo. Pour toute réclamation sur votre livraison, veuillez vous adresser directement à Colissimo en vous munissant du numéro de suivi de votre colis qui vous est envoyé par courrier électronique à l’adresse de contact que vous avez renseigné(e) lors de votre commande. Pour toute livraison hors France métropolitaine, Colissimo engage des prestataires internationaux mais Colissimo reste seul responsable de votre colis dès sa prise en charge par leurs services.

Livraison au Royaume-Uni, en Suisse ou au Liechtenstein
Nous expédions aussi au Royaume-Uni, en Suisse ou au Liechtenstein. Cependant, toute livraison hors de l’Union Européenne est susceptible, en cas de contrôle, d’avoir des frais de douanes et taxes supplémentaires. Ces frais sont relatifs aux douanes et indépendants de notre volonté.
Pour la Suisse, vous trouverez plus d’informations ici : https://www.frc.ch/e-commerce-tva-ce-qui-change-pour-limportation-des-petits-colis.

Paiement sécurisé

Le paiement sécurisé en ligne s’effectue par carte bancaire. Vous pouvez utiliser votre Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express en toute sécurité.

Paiement en 1x fois par CB

Le paiement est 100% sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL présent sur notre site. Ce paiement est possible sans compte client. En plus des e-mails automatiques qui confirment votre commande sur Fizimed, vous recevrez un e-mail vous confirmant le débit de votre compte bancaire.

Paiement en 1x fois par Paypal

Fizimed accepte la paiement par Paypal. Ce tiers de confiance Paypal pourra être utilisé si vous désirez payer par carte bancaire et si vous disposez d’un compte Paypal. Paypal est un moyen de paiement sécurisé pour payer rapidement sans jamais communiquer vos données bancaires et qui garantie que les données et transactions bancaires sont criptées et sécurisées.

Paiement en 3x sans frais

Le paiement en trois fois sans frais sécurisé est possible grâce à notre partenaire de confiance Alma. La solution Alma vous permet d’accepter les paiements en Carte Bleue, Visa, Mastercard, Visa Electron et Maestro. Les pages de paiement Alma sont toutes sécurisées avec un protocole SSL 128 bit SHA2 (url préfixée de https). Ses partenaires Payline et S-Money assurent la sécurité des données bancaires qui transitent via Alma.

Le Client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. Le Client accepte de communiquer les seize chiffres et la date d’expiration de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel. Dans le cas où le débit serait impossible, la vente en ligne serait immédiatement résolue de plein droit et la commande serait annulée.