Behöver du hjälp?

Har du frågor om Emy Kegel-sonden? Är det något problem med din produkt?
Då är du på rätt ställe! Om du inte hittar svar här,  kontakta vår kundtjänst .

FAQ – Vanliga frågor och svar

Emy har utvecklats och utformats av och för kvinnor med hjälp av vårdpersonal. Emy Kegel-sonden är lätt och kompakt och tillverkad av mjuka och lugnande material för ditt välbefinnande.

Emy är den kortaste Kegel-sonden på marknaden och passar alla kroppstyper. Dess runda design ger en enastående komfort och gör det även möjligt att använda tränaren med kläderna på. Emy består av en längre övre del som förs in i slidan och en rund bas för att hålla sonden på plats.

Du kan använda ett vattenbaserat glidmedel för att göra det lättare att föra in sonden.

Indikatorlamporna anger sondens olika lägen:

  • Lampan blinkar på sondens centrala del: Emy är påslagen och försöker ansluta till mobilappen
  • Lampan är släckt på sondens centrala del: Emy är i standby-läge ELLER ansluten till appen
  • Tre snabba blinkningar på sondens centrala del: batteriet är lågt och måste laddas

En lampa förblir tänd på sondens övre del när Emy laddar. Den här lampan slocknar när sonden är fulladdad.

Har du problem med indikatorlamporna? Gå till avsnittet ”Felsökning” för hjälp.

Här är stegen för att ansluta Emy Kegel-sonden till mobilappen:

  • Se till att Emy är fulladdad innan du använder den första gången
  • Se till att Bluetooth är aktiverat på din smartphone
  • Om du har en Android smartphone måste du även aktivera din GPS i platsinställningarna
  • Skaka sonden för att aktivera den och se till att indikatorlampan på den centrala delen blinkar i mer än en minut

Öppna mobilappen, klicka på ”Starta en övning”, välj ”Komplett”-erbjudandet, navigera genom skärmarna, klicka på ”Jag är redo”, och appen ska snabbt ansluta till sonden utan föregående sammankoppling.

Ta bort sonden i telefonens Bluetooth-inställningar, om du redan har sammankopplat Emy med din smartphone. Emy Kegel-sonden ansluter automatiskt till appen utan föregående sammankoppling.

Har du problem med anslutningen? Gå till avsnittet ”Felsökning” för hjälp.

För att få ut det mesta av Emy rekommenderar vi en halvliggande position (liggandes på ryggen med böjda knän och fötterna platt på golvet). Lägg dig bekvämt, sära på benen och använd en kudde för att höja nacken. Placera din telefon nära låren för att Bluetooth-signalen ska vara så fri som möjligt.

Håll benen isär hela tiden så att även svaga Bluetooth-vågor kan kommunicera med din telefon.

När du för in Emy, se till att den starkast lysande delen av indikatorlampan på sondens centrala del är vänd mot taket.

Täck inte över sondens bas med händerna. Om du täcker över den vita delen av basen (som innehåller Bluetooth-antennen) kan det leda till förlust av signalstyrka. I allmänhet behöver du inte hålla eller flytta sonden under dina övningar.

Ett vattenbaserat glidmedel kan hjälpa till att eliminera smärta eller irritation som du kan uppleva när du för in Emy Kegel-sonden. Du kan även prova kokosolja.

Du ska inte känna smärta när du använder Emy. Vi rekommenderar att du kontaktar vårdpersonal om smärtan fortsätter även efter att du har använt glidmedel.

I allmänhet behöver du inte hålla eller flytta sonden under dina övningar. Om du täcker över den vita delen av basen (som innehåller Bluetooth-antennen) kan det leda till förlust av signalstyrka.

Emy passar alla kroppstyper: beroende på din kropp kan sondens bas sticka ut mer eller mindre från din vagina.

Om sonden glider ut under dina knipningar kan det hända att du trycker istället för att knipa. Fortsätt göra dina övningar. Efter några sessioner blir bäckenbotten spänstigare och sonden ska inte längre glida ut ur din vagina.

Du kanske även använder för mycket glidmedel, vilket kan vara anledningen till att Emy fortsätter att glida ut.

Försök använda mindre glidmedel. Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna på lea@fizimed.com.

Det finns inga fasta regler.

Appen erbjuder en mängd olika program för att möta dina egna individuella behov:

Hålla sig i form|Vanligt|Intensivt|Anpassat

Du kan även ange frekvensen och varaktigheten för dina sessioner med vårdpersonalen som ansvarar för dina Kegel-övningar.

Mobilappen innehåller instruktioner om hur du gör dina övningar och kniper med bäckenbotten. Gå till ”Hjälp och tips” > ”Hur man kniper på rätt sätt”

Du ska inte spänna några andra muskler än de i din bäckenbotten. Placera händerna på skinkorna, låren och magen för att se till att musklerna i dessa områden är avslappnade.

Vi rekommenderar att du kontaktar vårdpersonal om du fortfarande är osäker,

Emy är extremt lätt att rengöra. Torka bara av den med mild tvål och vatten (använd inte slipande produkter). Av hygieniska skäl är Emy helt slät och 100 % vattentät. Den kan därför sänkas ner helt i vatten. Som en försiktighetsåtgärd rekommenderar vi dock att du inte använder Emy Kegel-sonden i vatten (badkar, hav etc.).

Om du har lätt för att få infektioner, rengör Emy före och efter varje användning med ett pH-neutralt och antibakteriellt rengöringsmedel som är utformat för intima tillbehör.

Se till att sonden är helt torr innan du förvarar den i lådan.

Använd inte sonden i extrem kyla eller värme (under 0 °C eller över 40 °C).

Om tränaren inte används under långa perioder, ladda den var 2-3:e månad (minst) för att se till att den förblir i gott skick.

För att rengöra laddningslådan tar du bara bort sonden och torkar lådan med en desinfektionsservett. Sänk inte ner lådan i vatten eller förvara den i extrem kyla eller värme (under 0 °C eller över 40 °C).

Grattis till din graviditet! Vi rekommenderar inte att du använder Emy Kegel-sonden under graviditeten, eftersom det inte är rätt tillfälle att stärka din bäckenbotten.

Istället kanske du vill fokusera på mindfullness och avslappningsövningar för att säkerställa en smidig förlossning.

Å andra sidan är Emy Kegel-sonden – en medicinsk produkt som har utvecklats och godkänts av vårdpersonal – perfekt efter förlossningen.

Kvinnor börjar vanligtvis med Kegel-övningar 6 till 8 veckor efter förlossningen, när de har fått bäckenbotten kontrollerad av vårdpersonal.

Absolut. Kom ihåg att rengöra Emy noggrant före och efter varje användning.

Visst, Emy är helt kompatibel med kopparspiraler. Emy är en Kegel-sond för slidan medan en spiral sätts in i livmodern. De två enheterna kommer inte i kontakt med varandra.

Om du lider av dysfunktion i bäckenbotten (framfall, bäckenvärk etc.) rekommenderar vi att du kontaktar din gynekolog innan du köper Emy.

Emy Kegel-sonden är utformad för vaginal användning, för att hjälpa kvinnor att stärka bäckenbotten. Emy är särskilt utvecklad för kvinnor. Vi säljer för närvarande inte en jämförbar enhet för män.

Du är dock välkommen att ladda ner vår app ”Emy – Medicinska Kegel-övningar” som erbjuder tips för både kvinnor och män för att stärka bäckenbotten.

Emy-appen är kompatibel med alla smartphones och surfplattor med Android 5 och iOS 11 eller senare.

Emy ansluter till appen via Bluetooth. Du kan använda Emy Kegel-sonden utan att vara ansluten till Internet. Du måste ansluta till Internet för att komma åt visst hjälpinnehåll men du behöver ingen anslutning för att göra dina övningar.

Ja, du kan använda Emy-appen för att göra dina övningar utan sonden. Ladda ner Emy-appen gratis för att se alla våra erbjudanden.

Vi rekommenderar att du använder Kegel-sonden, som gör det möjligt att följa dina knipningar på din smartphone i realtid, för att få ut det mesta av dina bäckenbottenövningar.

All din data förblir strikt konfidentiell och säker och delas aldrig.

Träningsprogram definierar dina sessioners frekvens och varaktighet. Du kommer att få svara på några frågor för att avgöra vilket av följande program som passar bäst för dina behov:

  • Hålla sig i form: två sessioner på 5 minuter per vecka
  • Vanligt: tre sessioner på 10 minuter per vecka
  • Intensivt: fem sessioner på 15 minuter per vecka
  • Anpassad: välj mellan en till sju 5 till 20 minuters sessioner per vecka

Oroa dig inte, vi har tänkt på allt! Du kan ställa in träningstider och få påminnelser direkt på din smartphone.

Klicka på ”Anpassa mitt träningsprogram” på startskärmen för att aktivera dina påminnelser och ange de dagar och tider som dina meddelanden ska visas på din smartphone.

Våra spel är baserade på PERFECT Scheme-metoden som används av vårdpersonal.

Du vinner utmärkelser (medaljer och troféer) när du når en viss nivå medan du tränar din bäckenbotten med denna metod.

Studier har visat att inkontinens minskar när en viss nivå uppnås för var och en av de olika träningsindikatorerna.

Utmärkelserna baseras därför på dina framsteg och innebär att ditt bäckenbotten blir starkare.

Vi rekommenderar dock regelbundna träningspass för att hålla din bäckenbotten i gott skick, eftersom den ansträngs ständigt under dagen.

Emy bygger på principen om biofeedback, en av de mest effektiva och kända metoderna för bäckenbottenträning. Emy är utrustad med sensorer som gör det möjligt att frivilligt mäta sammandragningar av bäckenmuskulaturen i realtid med mjukhet och precision.

Tack vare denna innovativa och patenterade teknik kan kvinnor följa sina knipningar direkt på sin smartphone i Emy-appen.

Emy uppmuntrar kvinnor att bli medvetna om sina sammandragningar av bäckenmusklerna och att vara aktiva i sin träning.

96 % av våra användare upplever resultat efter bara tre veckors övningar med Emy.

Alla kvinnor är olika. Vissa kvinnor märker förbättringar efter bara tre veckor. För andra tar det lite längre tid. Med Emy tränar du i din egen takt.

Men om du fortfarande inte märker några förbättringar av dina symtom efter åtta veckors träning, rekommenderar vi att du kontaktar vårdpersonal för att kontrollera att du utför övningarna på rätt sätt.

Emy är en helt vattentät medicinsk anordning gjord av biokompatibla material av medicinsk kvalitet. Det är helt säkert och uppfyller en extremt strikt uppsättning medicinska standarder och krav.

Emy är utformad och tillverkad av franska proffs i samarbete med partners som är uteslutande baserade i Europa.

Emy Kegel-sonden använder Bluetooth Low Energy (BLE)-teknologi. Vågorna från sondens bas (som förblir utanför slidan) är extremt svaga.

För att illustrera detta är effekten av radiovågorna som släpps ut av din smartphone 1 till 2 watt. Effekten av wifi är 0,1 watt och effekten av Bluetooth är 0,001 watt.

Med andra ord är vågorna som Emy sänder ut via Bluetooth 1000 gånger svagare än vågorna som sänds ut av telefonen i fickan.

Emy Kegel-sonden uppfyller alla gällande standarder för medicintekniska produkter.

Enligt din ångerrätt och lagen om medicintekniska produkter som används som intima tillbehör, har du 14 dagar på dig att returnera produkten efter mottagandet av din beställning, förutsatt att förseglingen inte har brutits och att Kegel-sonden inte har tagits ur sin låda.

Om dessa villkor är uppfyllda kan du begära en avbeställning genom att skicka ett e-postmeddelande till lea@fizimed.com.

Annars kan vi inte annullera din beställning.

Om du tror att din beställning är försvunnen, kontrollera spårningsinformationen genom att klicka på länken som skickades när beställningen skickades och kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

Om du har mottagit ett skadat paket, skicka oss bilder av paketet via e-post till lea@fizimed.com.

I händelse av ett förlorat eller skadat paket samtycker Fizimed till att skicka ett nytt paket inom 7 arbetsdagar efter mottagandet av kundens begäran.

Om du bor utanför Frankrike kommer din beställning att skickas inom en arbetsdag och ditt paket levereras inom 4 till 5 arbetsdagar (exklusive tullfördröjningar).

 

Se till att Bluetooth är aktiverat på din smartphone.

Öppna mobilappen, klicka på ”Starta en övning”, välj ”Komplett”-erbjudandet, navigera genom skärmarna, klicka på ”Jag är redo”, och appen ska snabbt ansluta till sonden utan föregående sammankoppling.

Ta bort sonden i telefonens Bluetooth-inställningar, om du redan har sammankopplat Emy med din smartphone. Emy Kegel-sonden ansluter automatiskt till appen utan föregående sammankoppling.

En ny iOS-uppdatering har modifierat Bluetooth-behörigheterna i Emy-appen. Så här åtgärdar du problemet: bläddra ner till och klicka på Emy-appen och aktivera sedan Bluetooth i telefonens inställningar.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

Se till att Bluetooth- och platstjänster (GPS) är aktiverade på din smartphone.

På vissa Android-telefoner måste platstjänster (GPS) vara aktiverade innan enheten kan anslutas via Bluetooth.

Innan du ansluter din Kegel-sond, aktivera din GPS i telefonens inställningar (Program> Emy> Behörigheter> Plats).

Öppna mobilappen, klicka på ”Starta en övning”, välj ”Komplett”-erbjudandet, navigera genom skärmarna, klicka på ”Jag är redo”, och appen ska snabbt ansluta till sonden utan föregående sammankoppling.

Ta bort sonden i telefonens Bluetooth-inställningar, om du redan har sammankopplat Emy med din smartphone. Emy Kegel-sonden ansluter automatiskt till appen utan föregående sammankoppling.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

Vi rekommenderar följande kroppsposition för att förhindra att din Kegel-sond kopplas bort under dina övningar: lägg dig ner med benen något isär och placera din telefon nära dina lår för att Bluetooth-signalen ska vara så fri som möjligt.

Håll alltid benen något isär så att även svaga Bluetooth-vågor kan kommunicera med din telefon.

När du för in Emy, se till att den starkast lysande delen av indikatorlampan på sondens centrala del är vänd mot taket.

Täck inte över sondens bas med händerna. Om du täcker över den vita delen av basen (som innehåller Bluetooth-antennen) kan det leda till förlust av signalstyrka. I allmänhet behöver du inte hålla eller flytta sonden under dina övningar. Se även till att din sond är laddad på rätt sätt.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

  • Ladda Kegel-sonden i två timmar i sin låda (trots att den blinkar).
  • Efter två timmar tar du bort sonden och skakar den för att aktivera den.

Om indikatorlampan i den centrala delen av sonden blinkar i mer än en minut, anslut tränaren till appen och starta en session för att se laddningens procentandel.

Om en indikatorlampa inte tänds i sondens centrala del, vänligen kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

  • Ta bort Kegel-sonden från lådan och skaka den för att aktivera den.

Om indikatorlampan i den centrala delen av sonden blinkar ska du ansluta laddaren igen och se till att indikatorlampan tänds.

Om indikatorlampan fortfarande inte tänds under laddningen eller om sonden inte tänds när du skakar den, vänligen kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

Starta en session medan du håller Emy i handen. Detekterar sonden sammandragningarna när du klämmer på den? Om inte, vänligen kontakta vår kundtjänst på lea@fizimed.com.

Annars för du in sonden och startar en session samtidigt som du tar hänsyn till följande rekommendationer:

För att få ut det mesta av Emy rekommenderar vi en halvliggande position (liggandes på ryggen med böjda knän och fötterna platt på golvet). Lägg dig bekvämt, sära på benen och använd en kudde för att höja nacken. Placera din telefon nära låren för att Bluetooth-signalen ska vara så fri som möjligt.

Håll benen isär hela tiden så att även svaga Bluetooth-vågor kan kommunicera med din telefon.

När du för in Emy, se till att den starkast lysande delen av indikatorlampan på sondens centrala del är vänd mot taket.

Prova att ändra läge på sonden, om du känner att sonden är felaktigt insatt under en session och förhindrar att dina knipningar detekteras ordentligt. Tänk bara på att om sonden går från kalibreringsövningen (styrketräningen som äger rum i början av varje session) till resten av övningarna, kan detta påverka detekteringen eftersom kalibreringen utförs med en annan styrka.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på  lea@fizimed.com .

Du hittar Emys användarmanual  HÄR .

Ja, Emy har 2 års garanti. Garantin täcker alla tillverknings- och driftfel i 2 år från inköpsdatumet på fakturan och under följande villkor:

  • användaren måste ange enhetens serienummer
  • enheten måste användas i enlighet med användarmanualen
  • användaren måste tillhandahålla ett inköpsbevis (faktura, e-postbekräftelse etc.)

För att lämna in ett garantianspråk, vänligen kontakta kundtjänsten på det företag där du köpte enheten.

Om du beställde din Emy på vår hemsida, skicka ett e-postmeddelande till lea@fizimed.com.

Om ditt garantianspråk är giltigt kommer den defekta Emy Kegel-sonden att repareras eller bytas ut.

Emy är 10,5 cm lång och 3,4 cm bred.

Hittade du inte svaret på din fråga?

service client de Fizimed

Kontakta Léa via vår kundtjänst

Léa från Fizimed-teamet är tillgänglig för att svara på alla dina frågor. Hon hjälper dig gärna via e-post.

Visste du detta?

I en undersökning gav över 97 % av våra kunder ett betyg på 4,9/5 för vår kundtjänsts effektivitet och reaktivitet! Vi står till ditt förfogande!

Skicka ett meddelande

Rotera skärmen för en bättre upplevelse